KONFLIKTMANAGEMENT
Die 4-Takt-Methode
Konflikte ansprechen mit Struktur, Klarheit und Wirkung.
Wer einen Konflikt ansprechen will, scheitert oft nicht am fehlenden Mut – sondern an fehlender Struktur. Die 4-Takt-Methode gibt jedem schwierigen Gespräch ein verlässliches Gerüst.
Sache · Folge · Gefühl · Tun · © Christoph Maria Michalski
Takt 01
Sache
Innerlich: „JA!" · „…folgendes ist…"
— Fakten – nur das Beobachtbare
— Ich-Botschaft
— Direktheit
Takt 02
Folge
Innerlich: „OK!" · „…daraus folgt…"
— Auf die Sache bezogen
— Eigene Interpretation
— Direkte Folge
Takt 03
Gefühl
Innerlich: „OH!" · „…und da merke ich…"
— Selbstkundgabe
— Empathie
— Rechtfertigung prüfen
Takt 04
Tun
Innerlich: „PUH!" · „…und deshalb…"
— Wunsch
— Forderung
— Konsequenz
>4 = Psst!
Vier Schritte reichen. Klarheit entsteht durch Reduktion, nicht durch Ausführlichkeit.
Management Summary
| 01 | Sache – Fakten, Ich-Botschaft, Direktheit | „JA!“ · „…folgendes ist…“ |
| 02 | Folge – Sachbezug, Interpretation, Wirkung | „OK!“ · „…daraus folgt…“ |
| 03 | Gefühl – Selbstkundgabe, Empathie | „OH!“ · „…und da merke ich…“ |
| 04 | Tun – Wunsch, Forderung, Konsequenz | „PUH!“ · „…und deshalb…“ |
Christoph Maria Michalski · Konfliktnavigator
+49 157 8176 5683 · www.christoph-michalski.de